Троллизм как элемент современной интернет-жизни

  Интернет плотно вошел в нашу жизнь и по праву занял значительное место в информационной сфере человеческого общества, заодно превратившись из средства скоростной коммуникации и информационного хранилища в настоящее поле боя для порой вполне масштабных информационных войн экономического или политического характера. И на остриях атак этих информационных войн следуют они – объекты данной статьи – а именно тролли, только не пещерные, а интернет-тролли.

Как и любое явление, троллизм, а вернее сами тролли, подвержены классификации в зависимости от своих умений и способности исполнять то, что от них требуется. Однако от большей части гуляющих по интернету троллей ничего и не требуется, потому что они… 

Недотролли, они же полутролли по разным оценкам могут составлять до 60 процентов всех троллей интернета. Эти люди просто страдают (а, может, наслаждаются?) от необходимости что-нибудь обругать, не считаясь с тем, насколько их информация правдива и что она вообще из себя представляет. С некоторой натяжкой к этой же категории можно отнести и начинающих работников сферы вирусного маркетинга, рекламные ссылки в сообщениях которых еще не вписаны органично, а вставлены по принципу «чтобы было», а сами сообщения которых похожи на спам.

Когда напряжение троллизма у недотролля некоторое время держится максимальным, а его указатель зашкаливает, может сработать переход количества в качество – до разума тролля добирается мысль, что приятное можно успешно соединять с полезным. Как правило, после такого открытия следует окукливание и на просторах интернета появляется…

Личинка тролля, она же тролльчонок, она же быдло-тролль, она же толстый тролль. Этот лузер еще не разобрался в специфике троллинга и еще вполне может даже признаться в том, что он – тролль. Последним аргументом такого рода интернет-пользователей является «шокирующее» признание в стиле «я тебя троллил, а ты повелся». Основным оружием личинки тролля являются флуд, оффтоп и прямые оскорбления собеседника.

Флудогенерация является одним из главных видов деятельности личинки тролля, так как более или менее осмысленные дискуссии, тем более еще и значительные по времени, этому субъекту пока еще не даются. Цель флудогенерации – это забивание полезного контента бессмысленной информацией, которая может представлять собой беспорядочно скомпилированные куски разных текстов, для этого могут использоваться и специальные программы, чья цена и, соответственно, ценность зависит от их способности обходить механизмы защиты.

Расчет делается на то, что пользователю придется разгребать кучи бесполезной информации, чтобы добраться до цели, и, в конце концов, он плюнет на это и какая-либо информация (например, рекламного характера) до него так и не доберется. Вершиной интеллектуального труда тролльчонка является оффтоп, то есть увод разговора в сторону от основной темы обсуждения. Для перевода темы усилий трольчонка, как правило, уже недостаточно и для этого применяется…

Тролль обыкновенный, он же тролль опытный. Такая разновидность троллей уже может проворачивать небольшие коммерческие операции, а так же успешно играть на эмоциях собеседника и при некотором везении довести его до истерики или нервного срыва. Основная ошибка обычного тролля и его же слабое место – завышенная самооценка и мнимый профессионализм. Однако это никоим образом не так, о себе как о профессионале в троллизме может судить только…

Правильно – только профессиональный тролль, он же тонкий тролль. Этот человек уже способен продумывать многоходовые комбинации и сложные аферы для получения денежных средств от заказчиков. Одна из основных черт профессионального тролля – он редко или совсем не занимается троллингом на форумах – не его уровень.

Профессиональный тролль вполне способен вызвать протяженную по времени эмоциональную реакцию с непредсказуемыми по силе и направленности всплесками, вложить в головы людей то, что ему заказали вложить и довести магазин или компанию до закрытия, что считается его огромным успехом. Кроме того, профессиональный тролль практически неуязвим для модераторов и администраторов, так как способен делать свое дело, оставаясь строго в рамках писаных правил и жестоко затроллить администрацию, если она пытается его наказать за нарушение каких-либо не писаных правил.

Идентификации из всей массы троллей могут подвергаться все тролли, за исключением профессиональных троллей – их может распознать только специальный охотник на троллей (как правило, в прошлом не просто профессиональный, а высококлассный тролль), либо просто более опытный тролль. Косвенным признаком тролля является обвинение собеседника в троллизме, впрочем, до этого лучше не доводить – если тролль профессиональный, то вы же виноватым и останетесь, если же квалификация тролля ниже – то наказания для него привычная вещь и не несет никакого воспитательного воздействия.

Одним из отличительных свойств троллей-новичков в сети является мат, иногда прикрываемый звездочками и многоточиями, а так же оставляющая желать много лучшего орфография и пунктуация в сообщениях, не говоря уже о логичности. Чем развитие тролль, тем глаже его слог, а письму тролля-профессионала не зазорно завидовать некоторым писателям и журналистам. При разжигании ссоры, на интернет сленге – срача, профессиональный тролль всегда останется незаметным, он не выдаст себя ни оскорблением, ни переходом на личности – он всегда будет безукоризненно вежлив и убийственно логичен.

Хитрость его вторая натура, потому даже будучи прижатым к стенке профессионал перейдет в контрнаступление и, пользуясь замешательством оппонента, перейдет на другую тему и выскочит из мешка. Игнорировать его аргументы нельзя – немедленно поступит обвинение в троллизме вас и вам его опровергнуть будет гораздо сложнее, чем профессиональному троллю аналогичное обвинение, выдвинутое в его сторону.

Деятельность тролля попадает под действие статей 130 и 213 Уголовного кодекса Российской Федерации, однако привлечь профессионального тролля к ответственности практически не реально – он не использует оскорблений, и безукоризненно логичен. Однако тролльчонка припереть к стене можно, хотя современная правовая система в силу отсутствия необходимого опыта оставляет им массу лазеек.

С ростом аудитории интернета растет и его рекламный сегмент, а с ростом последнего растет и антирекламная деятельность, требующая все больше и больше троллей, причем, чем профессиональнее, тем на большую сумму заказчик готов раскошелиться.

Польза заказчику от небольшого, но профессионального отряда троллей гигантская – они могут за небольшой период времени настроить интернет аудиторию резко негативно по отношению к какому-либо конкуренту, сведя на нет весь эффект его иногда довольно дорогостоящей рекламы, причем это происходит столь тонко и психологично, что яростные ненавистники сегодня, завтра не смогут ответить на вопрос что же им так не понравилось в этой компании.

При подготовке к работе коммерческий тролль тщательно изучает компанию, которую ему «заказали», материалы могут предоставляться, но признаком квалификации считается их самостоятельное нахождение. Приветствуются знания по психологии, специфике сферы, в которой придется действовать, управлению людьми и даже инфогипнозу. После подготовки тролль сдает экзамен – пересдач нет, просто выдается коммерческое задание или нет. Работа тролля заключается в тонкой, но массированной атаке на недостатки конкурента. Он не говорит, где лучше, за него это сделают рекламщики – он говорит, что вот здесь и здесь хуже вот поэтому и поэтому. И не согласиться с ним крайне трудно.

Выполняющий заказ коммерческий тролль никогда не начинает троллить сразу – он сначала проникает в аудиторию, зарабатывает авторитет эрудированностью и справедливостью своих суждений и только потом начинает свою деструктивную деятельность. Сопряженное с троллизмом продвижение марки заказчика считается высшим пилотажем, а оплата таких троллей может быть существенно выше.

Политический троллинг ничем принципиально не отличается – только вместо товаров и услуг в сфере работы троллей фигурируют политические идеи и их носители. Среди элиты троллей политическая сфера не в полной мере «фи», но там зачастую используются прямые накаты и оскорбления, а для профессионального тролля это не его марка. С другой стороны политизация интернета не может не затрагивать и троллей и все больше их уходят в политику не за деньгами, а по убеждениям, а значит эпоха политических войн троллей, способных перетряхнуть весь сектор рунета еще впереди.

Как и любая деятельность, троллизм может быть обычным, хотя и вовсе не безобидным хобби, но поднятие его на профессиональный уровень требует напряженной работы и постоянного самосовершенствования, как и любой другой вид деятельности в интернете или реале.

10 Small Business SMM Tips - 1

Capacity – especially to plan and execute effective marketing strategies – is a big challenge for every small business. In this post, I’ll offer 10 suggestions for how small businesses can supercharge their marketing efforts by leveraging social media. For each suggestion, I will discuss a basic strategy – for those who simply want to get their toes wet, as well as an advanced strategy – for those who want to spend a bit more time and go a bit deeper in their social media marketing efforts.

These tips are based on my experience leveraging social media marketing for my company http://topcatgroup.blogspot.ru/2012/10/top-cat-group-pr.html  

I suggest you begin by outlining clear goals for your social media marketing efforts and figuring out how you’ll measure success. Once you’ve outlined your goals, let’s look at 10 great ways you can begin to leverage social media for your marketing efforts.

1. Facebook

Facebook offers exceptional, low cost marketing opportunities for small business. Facebook now has over 300 million users, and while that seems like an outrageous number for small businesses to be targeting, Facebook offers a very powerful platform on which to build a presence. If you’re not already active on Facebook; you should get started right away.

Basic Strategy: If you haven’t signed up for Facebook yet, you absolutely should as soon as possible. Once you’ve signed up, you should also consider securing your company’s username. Be aware, however, that if you reserve your company name for your personal account, you won’t be able to use it for your Business Fan Page (more on those in the Advanced Strategy), so you may want to create a Page before registering your company’s name. Fan Pages have special rules regarding usernames, which you can read http://www.facebook.com/help/409473442437047

You should do one other thing: search for your competitors and evaluate their Facebook presence. What types of Pages have they built? How many fans or “friends” do they have? Spend 15 minutes (per competitor) looking at their posts, photos and/or videos to understand how they’re using Facebook.

Advanced Strategy: You may already have a personal Facebook account, but how do you extend that presence for your business? You have several options. You can register a Business Account – which is designed for a very simple presence on Facebook. There are many limitations on such accounts (read FAQ http://www.facebook.com/help/?page=721), however, so you’ll most likely prefer to have a Business Fan Page. A Business Fan Page lets you create a page where customers or fans of your business can register as a “fan” — expanding the presence of your business (because your updates will also flow to their pages). You might also want to consider running hyper-local ads on Facebook.

2. Twitter

Twitter has grown tremendously over the past year. For some small businesses, it offers an incredible marketing platform. BusinessWeek’s recent profile of 20 ways businesses use Twitter

http://images.businessweek.com/ss/09/10/1006_twitterville/index.htm

might give you some ideas about how you can leverage Twitter for your business.

Basic Strategy: If you haven’t signed up on Twitter yet, you should sign up today and reserve an account in the name of your business. While you might ultimately tweet in your own name, you’ll want to have the option to tweet from a business account. More importantly, you don’t want your competitors to register your business name. Twitter has put together a simple guide to help you understand what Twitter can do for business. You can also check out Mashable’s Twitter Guide https://business.twitter.com/twitter101.

Next, you should spend 15-30 minutes on Twitter’s homepage, doing basic searches to become familiar with the type of content available on the service. For example, if you are operating a small gift basket business, do some searches for various terms and phrases such as “gift basket,” “gifts,” “gift basket business,” etc.

You should also search for the names of your competitors to see whether they’re on Twitter and if they are, how they’re using it. And don’t forget to search for your small business name – your customers may already be talking about you! Once you become comfortable with the content that’s already available and how your competitors are using Twitter, you can begin thinking about a strategy for how you’ll leverage Twitter for your business.

Advanced Strategy: To truly leverage Twitter, you’ll want to learn and use a few more advanced tools. This includes desktop and mobile Twitter clients like TweetDeck (http://www.tweetdeck.com/), Seesmic (https://seesmic.com/), and Tweetie (http://www.atebits.com/). Desktop clients give you more flexibility and more control over your Twitter strategy than you’ll have on the Twitter website. Among other things, you’ll be able to pre-define searches (so that you can monitor certain keywords, including your business name) and group people you follow so that you can minimize the noise and focus on the real content. 

You might also consider using a web tool like Twitterfall (http://twitterfall.com/), which will allow you to define (and color-code) various custom searches that you can review from time to time, and also to follow trending topics. For example, I use Twitterfall to identify helpful graphic design and industrial design resources to share with the http://topcatgroup.blogspot.ru community.

to be continued

Методология Eye-tracking в России

Что такое eye tracking

Eye tracking – это технология маркетинговых исследований, при которой происходит распознавание и запись зрачка респондента («куда смотрит человек»). Основным инструментом технологии является прибор (eye tracker), который представляет собой устройство для распознавания позиции зрачка и движении глаза. Eye tracker используется в исследованиях зрительной системы, в психологии, в когнитивной лингвистике и в оценке эффективности печатной рекламы и дизайна.

Существует несколько методов для определения движения глаз. Наиболее популярный вариант – это использование специальной камеры которая снимает зрачок и определяет куда смотрит человек. Другие методы основаны на измерении разности потенциалов роговицы и сетчатки глаза (так называемая электроокулография).

Eye tracking относится к так называемым “качественным” маркетинговым исследованиям, в котором сведено к минимуму отношение респондента к объекту исследования.

История Eye Tracking

В конце 19 века, в процессе наблюдений, ученые пришли к выводу что зрачок человека при фокусировании на объектах, перемещается неравномерно. Перемещение зрачка происходит быстрыми, скачкообразными перемещениями (которые называются саккадами), а получает информацию человек во время фокусировании зрачка на каком либо объекте (их назвали фиксациями).

Это открытие полностью изменило представление о том как человек воспринимает информацию. Открытия, которые были сделаны в начале века, легли в основу современной идеологии Eye Tracking:

1920-1930 Edmund Huey создал первый eye tracker использованием контактных линз в которых был сделано отверстие для зрачка.

Линзы были соединены с графопостроителем – на нём отображались все движения зрачка. Точность первого eye tracker была крайне низка, однако Huey впервые доказал что зрачок в процессе чтения двигается не равномерно, а перепрыгивает от слова к слову.

Процесс исследования на таком Eye tracker был болезненным для пациента, так как существовал физический контакт с глазами и доставлял крайние неудобства для проведения эксперимента.

Первый не-инвазивный eye tracker был построил Guy Thomas Buswell в Чикаго. Он использовал эффект отражения лучей света от зрачка человека и затем записывал их на фотоплёнку.

Точность первых eye tracker оставляла желать лучшего, однако в 1930-е гг. — исследования eye tracker начинают применяться в экспериментальной психологии.

Eye tracking, популярный на Западе метод качественных маркетинговых исследований, к сожалению, практически не известен в России. Однако еще в 1962 году один из крупнейших специалистов нашей страны в области психофизики зрения – Альфред Лукьянович Ярбус, опубликовал монографию «Роль движений глаз в процессе зрения», которая уже 4 раза переиздавалась за рубежом.

А.Л.Ярбус – один из крупнейших специалистов в нашей стране в области психофизики зрения. Его работа была связана с разработкой оригинальной методики «присосок», использованной для регистрации движения глаз. Эта же методика использована для создания изображения, неподвижного относительно сетчатки. 

Она позволила сделать ряд открытий, касающихся «пустого поля» и его свойств. Результаты, полученные при изучении закономерностей движения глаз, имеют существенное значение для понимания механизмов работы органа зрения. Эти факты были положены в основу исследований eye tracking – достаточно было выделить фиксации зрачка для анализа восприятия информации человеком, о том какие элементы дизайна привлекают человека больше или меньше.

В 70-е годы 20-го века, в эпоху компьютеризации, происходят качественные изменения в приборостроении. Массово появляются точные не-инвазивные приборы для исследований eye tracking, программируются алгоритмы распознавания зрачка и запись полученных данных на магнитные диски а не на фотоплёнку как раньше. Появилась возможность оцифровать данные для дальнейшего анализа.

В последние годы доступность технологий eye tracking привлекли к ним внимание со стороны коммерческого сектора. Как правило, в коммерческих целях исследуются движения глаз при предъявлении респондентам некоторого стимула — это может быть буклет, веб-сайт, реклама, товарная упаковка и др.

Полученные данные статистически обрабатываются, а затем представляются графически. Длительность подобных тестирований зависит от того, сколько респондентов набрано для проведения теста, какие именно анализы требуется произвести, также учитывается предмет тестирования.

Зачем нужен eye tracking

Основная проблема для рекламщика – какой макет рекламы (из нескольких вариантов) разместить на наружном щите, в сети Интернет или на развороте журнала.

На этот вопрос легко даёт ответ Eye tracking.

Главный вопрос на который отвечает eye tracking – передает ли рекламный макет, упаковка или дизайн сайта то маркетинговое сообщение которое в него вложили.

Рассмотрим пример. Маркетологу поступили два макета рекламы одного и того же товара и ему нужно определиться какой из них лучше размещать на рекламных носителях.

С первого взгляда, наиболее симпатичным нам кажется малыш который смотрит на нас – он производит впечатление радости и счастья. Однако, задача рекламы не успокоить взгляд потребителя, а скорее наоборот – растревожить его, донести до него информацию о товаре, закрепить образ за логотипом, побудить к покупке.

Обратимся к тестированию Eye Tracking и увидим что во время тестирования, потребители в первом случае смотрят на малыша, умиляются и забывают про рекламу.

Во втором случае когда ребенок смотрит на текст сообщения, большинство потребителей смотрят на малыша и потом взгляд скользит по тексту, тем самым потребители не только получают моменты наслаждения ребёнком, но еще и фиксируют на уровне подсознания маркетинговое сообщение рекламодателя.

Eye tracking помог определить, что несмотря на то, что с первого взгляда первый макет имеет большее преимущество, маркетинговое сообщение всё же доносит именно второй вариант рекламного банера.

                           Eye tracking для маркетолога

Давайте рассмотрим некоторые аспекты применения технологии Eye Tracking в деятельности маркетинговой службы.

Прежде всего необходимо определиться что мы понимаем под маркетингом. Так как маркетинг – понятие очень размытое (существует более 300 определений маркетинга), мы выделим лишь одну из областей, а именно брендирование товара и торговой марки, работа с сайтом и упаковку, расположение товара на полках магазина.  

То есть все элементы взаимодействия продукта компании с покупателем для построения системы пассивных продаж.

В эпоху информационных технологий, на полках магазинов продается не сам продукт и его качество, а скорее качество упаковки товара – “легенда о товаре”, ”информационный фантик” по которому покупатель определяет “хочет” он ваш товар или нет.

Это не значит что необходимо забывать о качестве самого продукта – оно должно быть на уровне конкурентов, не меньше но и не больше – продукты должны быть сравнимы по качеству, однако информацию для принятия решения о покупке товара несёт именно упаковка товара, бренд с которым ассоциируется товар, ценность продукта определяется ценностью его легенды (качество самого продукта способствует лишь вторичным продажам).

Задача маркетолога, который работает на рынке пассивных продаж – создать эффект привлекательности упаковки товара, за малое время контакта (3-5 секунды) передать потребителю ту маркетинговую информацию, которую вложили на этапе создания маркетинговой инфограммы.

                          Взаимодействие с потребителем

В современном, быстром мире мы, заходя в магазин, не задумываемся над тем что мы будем покупать – мозг уже давно всё за нас решил – у каждого из нас есть любимая марка пива,  сигарет, любимая заправка на которой мы заправляемся, жвачка и любой другой товар.

Потребитель уже заранее решает что он будет покупать в том или ином магазине.

В момент контакта покупателя с товаром, который длится 3-5 секунд, потребитель сканирует полку с товарами на которой кроме вашего представлены товары-конкуренты. Покупатель ничего не знает ни о вкусе товара, ни о его качестве, он принимает решение о покупке лишь сравнивая лишь информацию о товаре – производитель, цена, место изготовления, дизайн упаковки.

Понимание того, как покупатели смотрят на ваш продукт, а главное как они видят его, очень важно для успеха продвижения. Однако, традиционные методы количественных маркетинговых исследований – анкетирование и опросы, раскрывают лишь часть важной маркетинговой информации.

Eye Tracking открывает новое измерение в маркетинговые исследования. Используя технологию Eye Tracking, маркетологи получили возможность взглянуть на продукт в прямом смысле «глазами потребителей».

Хочется отметить, что эта технология – не очередная “мулька” о том как составлять анкету для опроса респондентов, а инструмент объективного анализа когнитивной реакции потребителей на стимулы (рекламу). В процессе тестирования, мы выявляем так называемые “аттракторы” – элементы дизайна которые чаще всего притягивают взгляд респондента.

Исследование зон внимания

Кроме стандартных отчетов по результатам тестирования (которые подробно описаны в другом разделе сайта), для маркетолога будет интересным отчет “Areas of interest”.
Данный отчет имеет цель количественного сравнения областей на изображении, какие из них привлекают респондента больше всего.

Вы можете выбрать интересующие Вас зоны на любом этапе проведения исследования и получить по ним различные виды статистик. Таком образом,  догадки заменяются фактом.
Рассмотрим исследование на примере тестирования веб сайта. Подобные исследования могут быть проведены и в отношении респондентов к рекламным банерам, упаковке и другим рекламным носителям.

Веб страница сайта была разделена на 10 зон интереса и демонстрировалось 10-ти респондентам по 5 секунд. Задачей исследования было определить какой элемент первым привлекает внимание и какой элемент занимает первое место по длительности просмотра.

Мы выделили следующие зоны для тестирования:

• Телефон
• Лицо
• Слоган
• Рука героя
• Текст
• Логотип
• Технические данные товара 

Зоны вводятся в программу и начинается тестирование респондентов.

После проведения тестирования, в ходе которого респонденты смотрят на рекламный банер, маркетолог может построить несколько количественных отчетов. В первую очередь маркетолога заинтересует отчет – график “Время первой фиксации”.

После тестирования, маркетолог получает количественные отчеты. Наиболее важным является отчет “время первой фиксации” – это сводный отчет о том, сколько времени прошло до первого взгляда на область изображения.

Можно расставить элементы рекламного банера в порядке очередности времени первой фиксации взгляда на этом элементе – в первую очередь взгляд привлекает лицо героя, затем рекламируемый телефон и так далее. В самую последнюю очередь респонденты обращают внимание на логотип производителя и читают описание товара.

Вместе с отчетом о времени первой фиксации, немаловажным является показатель продолжительности фиксации взгляда. Если первый отчет говорит об аттракторе элемента (то есть насколько раздражительным  является элемент по сравнению с другими элементами изображения), то второй отчет характеризует степень заинтересованности респондента тем или иным объектом на изображении:

Если мы посмотрим на отчет “общее количество фиксаций”, то выделим те элементы, на которые респонденты чаще всего обращают внимание или возвращают взгляд чтобы рассмотреть его, прочитать, ознакомиться более подробно.

Отчет показывает, что чаще всего респонденты фиксировали свой взгляд на лице героя, продукте и слогане. Респонденты часто смотрят также на стоимость телефона и логотип компании. Следует отметить, что на тексте фиксируется взгляд очень редко, поэтому можно говорить о том, что респонденты не читают текст, это субъективно было понятно еще до проведения тестирования, eye tracking лишь зафиксировал наши предположения.

Можем сделать заключение:

• Лицо героя привлекает внимание и гармонично ассоциируется с продуктом;
• Респонденты замечают текст, но не читают его;
• Почти все респонденты (70%) обращают внимание на слоган и читают его;
• На рекламируемом продукте респонденты долго и часто фиксируют взгляд, его видят все респонденты (100%).

Основная рекомендация которую мы можем дать креативщикам – расположить логотип компании LG чуть ниже, ближе к руке героя. Рука является элементом, “перекидывающим” взгляд. Рука показывает направление дальнейшего просмотра изображения.

Отчеты о тестировании

Кроме количественных отчетов для маркетолога, eye tracking позволяет делать другие виды отчетов. Давайте, рассмотрим их.

Отчет Heat Maps (“тепловая карта”)

Выделение на изображении наиболее привлекательных элементов в виде теплых и холодных цветов. Может отображать данные как для одного респондента, а также в виде сводного отчета по всему исследованию целиком.

Данный отчет визуально отображает области, которые чаще всего просматривали респонденты. Градиент от зеленого к красному отображает заинтересованность респондентов. Чем краснее область, тем большее количество внимание уделяли её респонденты.

Дополнительная информация:

Показанное изображение тестировалось в гендерном исследовании. В сводном отчете heat maps видно, что большинство респондентов заинтересовало лицо девушку, следующее по значимости – область декольте и левая рука с часами.

Однако если рассмотреть отчет Heat Maps для каждой группы отдельно, то мы увидим что респонденты – женщины чаще всего обращали внимание на часы, а респонденты – мужчины – на область декольте.

На области которые не выделены цветом, респонденты вообще не обращали внимания.

Итак, Heat Maps –  визуальный, наглядный отчет, который демонстрирует общее отношение респондентов к стимулам на изображении. Может использоваться в презентациях, сводных таблицах, экспертных оценках для придания визуального подтверждения выбора того или иного макета рекламы, дизайна, упаковки.

                  Отчет Cloud Maps (“туманная карта”)

 

 

Туманная область (cloud map) – отчет, аналогичный отчету Heat Map, только вместо выделения градиентом цвета, область выделяется прозрачностью. 

Чем чаще респонденты смотрели на элемент изображения, тем он прозрачнее

                           Отчет Eye Path (путь зрачка)

Данный отчет представляет собой последовательность фиксаций взгляда. Между фиксациями нарисованы линии – они соответствуют перемещению зрачка (саккады).

Каждая фиксация обозначена на отчете в виде кружка. Все фиксации пронумерованы в порядке возрастания. Диаметр кружка отображает время фиксации (чем дольше респондент смотрел на эту область изображения, тем больше диаметр кружка).

Размер саккады (расстояния между фиксациями) позволяет оценить качество просмотра изображения респондентом – чем меньше размер саккады, тем интуитивно понятнее изображение. Длительные саккады характеризуют малую заинтересованность респондента.

Данный вид отчета наглядно показывает алгоритм просмотра изображения респондентом, однако количество респондентов для отчета Eye Path может составлять 1-3 человека, иначе отчет будет невозможно прочитать.

                       Кластерный анализ изображения

В процессе тестирования, аппаратно-программный комплекс может самостоятельно выделить зоны изображения, которые наиболее часто привлекают респондентов и объединить их в области. За это отвечает определенный алгоритм, который по близости точек, способен объединить их в группы.

Кластерный анализ важен для понимания какие области изображения являются большими аттракторами чем остальные, для составления экспертных оценок.
                                                                                                                        
                                                                                                   

Применение методологии Eye Tracking

Маркетинговые исследования
Выбор рекламного модуля, оценка упаковки товара, конверсия вебсайта

Тестирование Usability
Usability дословно переводится как "удобство" использования. В последнее время usability применяется к компьютерным интерфейсам, сайтам и тп.

Исследование Print-media
Основная проблема для рекламщика - какой макет рекламы (из нескольких вариантов) разместить на наружном щите, в сети Интернет или на развороте журнала.

Чем дальше в лес, тем толще партизаны

(5 способов партизанского Интернет-маркетинга) 

Партизанским маркетингом принято называть нетрадиционные методы продвижения, нацеленные на получение максимального результата при минимальных затратах. Но можно ли считать партизанский маркетинг самостоятельной отраслью маркетинга и использовать его там, где принято тратиться на дорогостоящую рекламу? Сегодня этот вопрос беспокоит не только мелкий и средний бизнес, которому традиционные методы продвижения иногда просто не по карману, но и крупные компании, озабоченные снижением эффективности обычной рекламы.

Сам термин "guerrilla marketing" ("партизанский маркетинг", ПМ) ввел в оборот американский маркетолог Джей Левинсон — тот самый, который в 1951 году придумал "ковбоя Marlboro", один из самых успешных и долгоиграющих брэндов в мире. В 1983 Левинсон обобщил свой маркетинговый опыт в книжке "Готовься, целься, пли!" — в ней впервые и был упомянут guerrilla marketing.

"Guerrilla" в переводе с испанского — "партизанская война", впервые это слово вошло в обиход во время Пиренейской войны 1808-1814 годов, когда иррегулярная армия генерала Веллингтона одержала победу над Наполеоном. Наполеону вообще не везло на партизан, в России, например, он даже жаловался Кутузову, что, дескать, воюют они нечестно.

Guerrilla в маркетинге — это использование против мощного противника точечных ударов и диверсий, относительно недорогих, но очень эффективных.

Например, можно тратить деньги на рекламу своего ресторана традиционными методами. А можно, открывая каждую новую точку в новом районе, кормить бесплатными обедами местных парикмахеров в расчете на то, что они будут потчевать клиентов рассказами о новом чудесном заведении. Эта схема в свое время была с успехом использована небольшой компанией.

Хотя ПМ изначально позиционировался как инструмент для малого и среднего бизнеса, вынужденного партизанить из-за недостатка средств, сегодня, в условиях высокой конкуренции, эти методы используют и крупные компании — например, IBM, Microsoft, Volvo, Mercedes, Adobe, American Express, Procter & Gamble, Nissan.

Хрестоматийный пример партизанщины: Apple в тяжелое для себя время поставила по одному компьютеру в каждую калифорнийскую школу, убив тем самым двух зайцев: дети рассказали о новом компьютере родителям, и выросло целое поколение, влюбившееся в "Макинтоши".

Андрей Мирошниченко, специалист по массовым коммуникациям, автор учебника "Инновационные коммуникации", главный редактор "Банковского обозрения": При штурме потери нападающих в три раза выше, чем у обороняющихся. Если ты уверен в силах, штурмуй. Или, если хочешь ресурсы сохранить, примени подкоп или осаду. Но и то и другое все равно дорого. А вот партизанская тактика — это третий вариант: пассивный — засада, активный — рейд по тылам. И именно в партизанском деле нужно меньше денег, но больше всего мозгов.

Исследования воздействия рекламы на человека, на которые принято ссылаться, говорят, что для принятия осознанного решения о покупке товара человек должен получить как минимум девять рекламных сообщений о продукте. Известно, что только каждое третье рекламное сообщение достигает цели, значит, компании нужно инициировать минимум 27 рекламных сообщений, чтобы заполучить еще одного потребителя.

Партизаны делают ставку на одно точное попадание.

Залогом такой точности является не столько неординарное маркетинговое и рекламное решение, сколько активное использование особенностей человеческой психологии. Именно на этом, как утверждает Левинсон, основан отказ от "метода страдания", характерного для традиционного маркетинга (тезис "вам плохо — мы вас осчастливим" сменился партизанским тезисом "мы сделаем вас счастливее, чем сейчас"), и поворот к управлению вниманием не всех, а вполне определенных социально-демографических, географических групп потребителей.

Инструментарий партизанского маркетинга богат, причем надо сказать, что многие методы опробованы давным-давно: еще Шустов нанимал студентов, чтобы они ходили по ресторанам Москвы и спрашивали его коньяк.

Многие элементы партизанского маркетинга используются и в других стратегиях, например в life placement (потребитель незаметно для него вовлекается в замаскированное "под жизнь" театрализованное действо, способствующее продажам товара), в вирусном маркетинге (потребитель "инфицируется" информацией, которую сам же потом и распространяет), в шоковом маркетинге (потребителя шокируют и эпатируют, чтобы привлечь его внимание к товару), можно вспомнить и так называемый "фанки-бизнес", основной чертой которого является оригинальность на грани фола. ПМ часто построен на продуцировании информационных поводов, априори интересных не только СМИ, но и обычным гражданам, а это уже элемент PR.

 Впрочем, в России такая практика давно известна.

По материалам "Коммерсант.Деньги"  http://www.kommersant.ru/

Что может помочь бизнесу, даже если это только start-up проект успешно и главное быстро найти клиентов в Интернете?
TOP CAT Group предлагает 5 проверенных нами способов партизанского маркетинга,  в социальных сетях.

Прежде всего, нужно подойти к этому вопросу творчески. Поскольку только именно смесь креатива и партизанских методов может помочь Вам при малом бюджете добиться больших результатов. Ведь то, что у Вас нет «большой кучи денег», чтобы нанять лучших маркетологов и начать большую рекламную компанию, совсем не означает, что Вы не можете добиться успеха. Есть бесчисленное множество реальных историй, о компаниях, которые поднялись практически без рекламного бюджета, используя только партизанский маркетинг и «сарафанное радио». Так что деньги в маркетинге действительно не главное.

Ключом является ваша решимость, страсть, желание и умение придумывать альтернативные способы рекламы и продвижения в Интернете Вашей компании, и найти самый короткий путь к покупателям ваших услуг в вашей бизнес-нише. Как этого добиться? Читайте наши советы, возможно, они подскажут Вам несколько оригинальных идей.

1. Купоны и социальные сети.

Каждый слышал о купонах. Сейчас такое множество сайтов предлагающих данную услугу, что подробно писать об этом нет смысла. Да, возможно купоны и не отвечают всем требованиям настоящего «партизанского» маркетинга. Это скорее прямая реклама, чем скрытая. Но, они точно отвечают одному важному требованию. Они обладают «вирусным» эффектом. Расскажите о купонах в социальных сетях, на основании личного опыта, а не рекламы. Особенно хорошо этим делиться в группах по интересам в социальных сетях. Так что именно соединение купонов, акций, каких-то привлекательных скидок и социальных сетей, может действительно сработать как «вирус».

2. Агенты влияния: группа любителей «петь в душе» в социальных сетях.

Продолжая тему групп в социальных сетях нельзя не рассказать о ещё одном методе использования групп в социальных сетях. Самый лучший способ это использовать "агентов влияния" в собственных группах в соцсетях для партизанского маркетинга. Да, это путь трудный, но дает очень большой маркетинговый эффект. Но, именно из-за трудоёмкости данного способа его почти не используют для продвижения бизнеса или для маркетинга в социальных сетях. Для начала нужно хорошо раскрутить группу, размещая интересный контент и набирая большое количество активных участников. Но, в самом начале не нужно упоминать ваш сервис, и то, что вы предлагаете. Даже если это группа не Ваша Вы сначала можете стать её активным членом, а затем, познакомившись с ёё активными участниками и другими членами, искать способы, чтобы либо сотрудничать с ними, или просить о помощи в продвижении Вашего бизнеса. Когда Вы выдаете себя за простого члена группы, Вам будет намного легче рекламировать себя и свои деловые услуги.

3. «Дружба в социальных сетях».

Раз все переехали в «онлайн», значит с точки зрения маркетинга, там и нужно искать потенциальных клиентов. Как это сделать, на конкретном примере? Например, находите в социальных сетях подходящих Вам людей: жители Киева, 25-35 лет и т.п., несколько недель комментируете их посты, фотографии или комментарии, постепенно заводите дружбу, начинаете диалоги, в которых Вы как бы случайно узнаете, что у них есть автомобиль, и ненавязчиво предлагаете по знакомству хорошие условия по страхованию автомобилей, или говорите, что в Вашем интернет-магазине хороший выбор оригинальных подарков. Звучит цинично? Не настолько, как на первый взгляд – главное не путать реальных друзей и «друзей вконтакте».

4. Вагончик к паровозу

Партизанский маркетинг предполагает одно неизменное правило – не имеет значения как, но вы должны стать известными. Попробуйте использовать уже раскрученную и уверенную в себе компанию для продвижения вашего бизнеса. Например, если Вы занимаетесь свадебными платьями, Вы можете обратиться к известному туроператору, которые предлагает свадебные путешествия и вместе с ним предлагать свою услугу: скидка на платья для тех, кто купит тур, и скидка на тур для тех кто купит платье. Найти партнеров на ко-промоцию может и не просто, зато такой формат весьма эффективен, если бренды и услуги хорошо дополняют друг друга.

5. Бесплатный сыр в мышеловке.

Не зависимо от того что вы предлагаете, так называемая «халява» это то, что нужно любому, чтобы он стал вашим клиентом. Если вы предлагаете услуги по созданию сайта, почему бы Вам не предложить бесплатное оформление сайта-визитки. Всё равно большинство клиентов через полгода захотят или сменить дизайн, или концепцию, или по-другому подавать информацию, и вот уже за внесение изменений вы с них и потребуете достойное вознаграждение. Если им понравится, то они не только сами ещё не раз воспользуются вашими услугами, но и будут вас рекомендовать другим. А вот рекомендации, это как раз и есть то на чем базируется эффективность рекламы в Интернете, и в частности партизанской рекламы. Так что создайте «халявное предложение» и клиенты забросают Вас своими заказами, а затем уже став известными начинайте поднимать цены.

How to Get Most Out of Your LinkedIn Profile: Build Your Profile as a Brand

LinkedIn is one of the best-quality and most effective professional social media networks. It is well worth using, knowing well, and optimizing. Once you have set up your profile with basic (and complete) information, you should explore its other features.
Some of the features that you should definitely take advantage of when building your LinkedIn profile are applications, recommendations, Resume Builder and LinkedIn Answers. Those features are tremendously useful and are, ironically, very often ignored. There are several ways in which you can get the most out of LinkedIn's features, including the following tips:

Start with the basics:
The first principle that should govern your actions when it comes to LinkedIn is that you should fill in as much information on your profile as you can. You can consider it your online resume. You should devote a great deal of care and attention to your profile. The information that you have in your profile should reflect where you are at this point in your career. It is also critical that you include a recent photo and contact information. Once you have completely covered all of the bases, your next step should be to start establishing as many high-quality connections as possible.

Optimize your profile with keywords:
 When you are building your profile, make sure that you put in a lot of rich keywords that pertain to what you do professionally. This will cause you to drive more traffic to your profile than others on LinkedIn. Make sure that your headline on LinkedIn is compelling and that others read it and want to know more about you.

Request important recommendations:
It isn't enough, whether you own your own business or you are pursuing a position in a business that is owned by someone else, to express to others all of the wonderful things that you have done and are doing and how great you are at what you do. Recommendations (or testimonials) go a very long way. When you request a LinkedIn recommendation from one of your professional connections, you should make sure that you are confident that the recommendation that you will receive will be really effective.

When you request recommendations, you should choose people with whom you worked very closely. It is recommended that you make the request for the recommendation in person whenever possible. That human touch will go a long way for you. Of course, always remember to thank each person who is kind enough to write a recommendation for you and offer to return the favor.

Use applications that add value to your profile:
One of the big advantages of LinkedIn is its capability of incorporating applications. You can obtain a list of apps that will enhance your profile from LinkedIn's Application Directory. The following is a partial list:


WordPress: 
You can import WordPress blogs postings into your LinkedIn profile. You can control what you wish to display (all posts or only those posts that have been tagged).

SlideShare presentations:
If you are involved with doing a lot of presentations or publishing a large number of reports, SlideShare is a great way to let people know about your work. If you don't already have a SlideShare account, you should open one.


Tweets: 
If you like to use Twitter, you can access it directly from LinkedIn. You can also display your recent tweets on LinkedIn if you want.


My Travel:
My Travel, which is powered by TripIt (an online trip planner), allows you to see exactly where your professional communities are travelling and it also lets you post your upcoming travel destinations. Once you have put in all of that information, you will be able to see who, among the members of your online communities, will be travelling close to you geographically.